Tire suas dúvidas sobre as soluções e serviços oferecidos pela Pontobit

Como funciona o serviço de outsourcing de impressão?
Nosso outsourcing inclui fornecimento de equipamentos, manutenção preventiva e corretiva, monitoramento remoto, suprimentos e controle de impressão.

Quais equipamentos estão disponíveis para locação?
Disponibilizamos multifuncionais, notebooks, desktops, entre outros equipamentos de TI sob demanda.

Vocês oferecem suporte técnico?
Sim. Contamos com equipe técnica especializada para suporte remoto e presencial.

É possível contratar apenas a manutenção de impressoras?
Sim. Oferecemos contratos sob demanda para manutenção, mesmo sem locação de equipamentos.

Os equipamentos incluem software de gerenciamento?
Sim. Podemos embarcar soluções de gestão, monitoramento, controle e auditoria, além de implementar funcionalidades como NDD Print, OCR, PDF Compacto e outras ferramentas de automação e controle. A inclusão e configuração desses softwares variam conforme a necessidade do cliente e os termos do contrato.

É possível integrar com Microsoft 365 ou Google Drive?
Sim. Nossas soluções permitem integração com nuvem para digitalização e gestão documental.

Quais regiões a Pontobit atende?
Atendemos empresas em todo o território nacional. Verifique a disponibilidade com nosso time comercial.

Qual é o horário de atendimento do suporte técnico?
Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Em quanto tempo os equipamentos são entregues e instalados?
Normalmente em até 5 dias úteis após assinatura do contrato, variando por localidade e volume.

A instalação está inclusa no serviço?
Sim. A entrega, instalação e configuração inicial dos equipamentos estão inclusas. Caso o cliente não possua uma equipe de TI própria, nossa equipe técnica realiza toda a configuração necessária para garantir o funcionamento completo.

Existe um tempo mínimo de contrato?
Sim. Trabalhamos com contratos a partir de 12 meses. Casos específicos podem ser analisados individualmente.

É possível personalizar os contratos?
Sim. Adaptamos os contratos de acordo com a estrutura, demanda e perfil da sua empresa.

Como são realizados os pagamentos?
Os pagamentos são feitos por fatura ou transferência, com opções de cobrança mensal, trimestral ou personalizada conforme o contrato.

Há cobrança adicional por chamados técnicos?
Não. Os chamados dentro do escopo do contrato não geram custos adicionais. Serviços extras são previamente orçados.

Quais são os critérios para reajuste de valores?
Os reajustes seguem índices contratuais, como IPCA ou IGPM, definidos em contrato com aviso prévio.

O que fazer em caso de falha no equipamento?
Você pode acionar nosso suporte pelo portal do cliente, e-mail, telefone ou WhatsApp. A equipe técnica será acionada imediatamente.

É necessário ter um servidor para utilizar os serviços?
Não necessariamente. Nossas soluções funcionam tanto em ambientes com servidores dedicados quanto em estruturas mais simples, como computadores locais ou em nuvem. A necessidade de um servidor dependerá do porte da empresa e do nível de complexidade da solução contratada.

Os equipamentos são monitorados remotamente?
Sim. Nosso sistema identifica falhas, nível de suprimentos e envia alertas em tempo real.

O que é possível fazer no Portal do Cliente?
Abertura de chamados, acompanhamento de SLA, emissão de relatórios, controle de impressões, solicitação de suprimentos e muito mais.

Como acesso o Portal do Cliente?
Ao contratar nossos serviços, você recebe um login e senha. O acesso está disponível no topo do site.

A Pontobit segue a LGPD?
Sim. Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados, com políticas claras de coleta, uso e armazenamento.

Os dados dos documentos são armazenados?
Não armazenamos conteúdo. Os dados são processados de forma temporária e segura, com foco em privacidade.