Service Desk: sua central de suporte de TI inteligente e produtiva
Conte com um atendimento especializado para resolver problemas, otimizar sua infraestrutura e garantir a satisfação dos seus usuários
Mais do que suporte: estratégia e agilidade para o seu dia a dia
O Service Desk da Pontobit é a sua porta de entrada para um suporte de TI eficiente e organizado. Atuamos como uma central de atendimento completa, responsável por registrar, acompanhar e solucionar desde incidentes de infraestrutura de TI e Datacenter até as mais diversas solicitações dos seus usuários. Nosso objetivo é garantir agilidade na resolução, organização nos processos e, principalmente, a satisfação de todos os envolvidos.
Service Desk que agiliza, organiza e entrega resultados
Atendimento otimizado, gestão ágil e resolução de chamados com qualidade e transparência.
Atendimento centralizadoe organizado
Nosso sistema de gestão de chamados permite um acompanhamento completo do ciclo de vida de cada solicitação, desde a abertura até a resolução final, garantindo transparência e controle.
Automatização detarefas Repetitivas
Implementamos soluções para automatizar tarefas rotineiras, liberando sua equipe interna para atividades estratégicas e otimizando o tempo de resposta aos chamados.
Otimização paraterceirização de TI
Para empresas que optam pela terceirização dos serviços de TI, o Service Desk se torna um ponto focal crucial, garantindo a comunicação fluida e a gestão eficiente de todas as demandas.
MonitoramentoContínuo de KPIs
Acompanhamos de perto métricas importantes como o Tempo Médio de Resolução (TMR), a quantidade de chamados resolvidos no primeiro contato (First Call Resolution – FCR) e o nível de satisfação dos usuários, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade.
Cumprimentode SLAs
Definimos e monitoramos o cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) claros e realistas, assegurando que as expectativas de atendimento sejam atendidas e superadas.
Quais os benefícios do Service Desk da Pontobit?
Resolução rápidade problemas
Com processos bem definidos e uma equipe qualificada, atuamos para solucionar os incidentes o mais rápido possível, minimizando o impacto nas operações da sua empresa.
Padronização derespostas e soluções
Através de uma base de conhecimento robusta e processos bem definidos, garantimos a consistência e a qualidade das respostas e soluções oferecidas aos usuários.
Alocação estratégicade equipe
Mantenha sua operação com mais liberdade, alugando apenas o que for necessário e pelo tempo certo.
Eficiência eprodutividade
Ao otimizar o suporte de TI, contribuímos diretamente para o aumento da produtividade e da qualidade do trabalho de todos os seus colaboradores.
Mais produtividade e organização para o seu suporte de TI
Transforme o atendimento aos seus usuários com um Service Desk preparado para entregar agilidade, eficiência e qualidade. Confira nossas modalidades de atendimento:
Atendimento centralizado: suporte único para usuários de diferentes setores da sua empresa, garantindo uniformidade e eficiência.
Atendimento presencial: suporte técnico realizado no local do cliente, ideal para resolução de problemas complexos ou necessidades específicas.
Atendimento remoto: suporte realizado à distância através de ferramentas de acesso remoto, garantindo agilidade e flexibilidade.
Equipe dedicada: alocação de uma equipe de suporte exclusiva para atender às demandas de um determinado setor ou localidade.
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Veja como nossas soluções em outsourcing de TI podem transformar seu negócio.
